服務(wù)理念:
自創(chuàng)業(yè)始,公司一直秉承著“以技術(shù)立足市場,以服務(wù)贏得信賴”的經(jīng)營理念,一如既往地本著“簡便、實用、高效”的研發(fā)設(shè)計理念,不斷設(shè)計出功能更加好的,生產(chǎn)效率更高的設(shè)備,為客戶提供實用的產(chǎn)品和好的服務(wù)。 我公司一向以“我們的成功就是用戶的成功”為宗旨,為用戶提供長期的良好服務(wù)。我們愿意與客戶做長期的、伙伴式的合作,客戶的成功就是我們自己的成功,“風(fēng)雨同舟,雙贏合作”將是我公司提供長期技術(shù)支持服務(wù)的宗旨。
服務(wù)是一種文化。在我們看來,服務(wù)不僅僅代表一種制度、程序,它已經(jīng)融入企業(yè)文化中,并為所有員工接受和奉行。
服務(wù)內(nèi)容來自用戶的需求。我們一如既往地向用戶提供好的、高效服務(wù),并通過有償服務(wù)方式增加服務(wù)自我造血機制,提高服務(wù)質(zhì)量,同時尋求服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的改進,使雙方從中獲得較佳效益。
我們向用戶提供標準化、專業(yè)化、多元化、產(chǎn)品化服務(wù)。標準化代表服務(wù)規(guī)范,專業(yè)化代表服務(wù)質(zhì)量,多元化代表服務(wù)內(nèi)容,產(chǎn)品化代表不同的服務(wù)質(zhì)量和價值,以用戶滿意為衡量標準。
服務(wù)宗旨:
我公司將為用戶提供好的服務(wù),我們承諾:
向用戶提供持續(xù)、高效、快捷的服務(wù),構(gòu)建好的服務(wù)牌子。
建立完善的服務(wù)體系,向用戶提供專業(yè)化、標準化、多元化,產(chǎn)品化服務(wù)。
樹立以用戶為中心的工作方式,以用戶滿意作為衡量一切工作的準繩。
服務(wù)體系:
在售前階段,由市場部負責(zé)對客戶的服務(wù)請求進行響應(yīng)和實現(xiàn)。
在售中階段,由項目承擔(dān)對客戶服務(wù)請求的響應(yīng)和實現(xiàn)。項目經(jīng)理作為責(zé)任人,對服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量負責(zé)。
在售后階段,由項目實施部門承擔(dān)對客戶服務(wù)請求的響應(yīng)和實現(xiàn)。部門主管作為責(zé)任人,對服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量負責(zé)。
通過QA對用戶的回訪、售后服務(wù)卡、撥打客服投訴電話等途徑,由用戶對服務(wù)過程進行評價。品保部對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤驗證。